3月15日，中央广播电视总台举办3·15晚会，曝光了众多网络行业乱象。涉及手机抽奖、隐私泄露、骚扰电话、家电维修、电子签借贷五个领域。啄木鸟、借贷宝、诺诺网、智优擎网络、云企智能、人人信、绿信科技、企腾网络、启科科技等企业被点名。

维修刺客啄木鸟 只开个水龙头收费100元

“维修刺客”啄木鸟家庭维修存在乱修、小病大修、胡乱收费、欺诈消费者等乱象，如仅打开水龙头就收费100元。作为国内最大的家电维修平台，啄木鸟家庭维修名声在外，其在全国有43家直营子公司，服务覆盖超2200个县级以上城市，平台注册签约维修工程师达20万，服务用户超3000万，还曾两次冲刺港交所IPO。但长期以来，社交平台上常有人抱怨其“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”“维修效果不佳”等问题，黑猫投诉平台关于它的投诉近6000条。被央视曝光后，啄木鸟官方声明称对平台工程师收费虚高、小病大修、佣金过高及值班问题负全责，已成立专项调查组彻查并将尽快公布结果。

电子签借款，实际上是高利贷和“砍头息”

电子签借款表面便捷，背后却危机四伏。2025年初，洪先生在借贷宝平台借款5000元，到手仅3500元，7天内却要额外偿还1500元利息；王女士在人人信平台借30000元，实际到账14000元，16000元被当作利息扣除。记者调查发现，平台放款方常利用假账号规避风险，电子签平台的“实名认证”形同虚设。消费者遭遇高利贷和“砍头息”后，因难以获取放款方真实身份信息，根本无法起诉维权。

AI外呼机器人，成骚扰电话帮凶

“外呼”业务广告铺天盖地。外呼公司打着“精准拓客”的旗号，借助AI智能机器人拨打营销电话。以智优擎网络科技有限公司为例，负责人展示的智能机器人话术系统可依据消费者话语自动回复。外呼公司还从虚拟运营商处购入无需实名认证的“小号”，并结合获客软件窃取的电话号码，快速构建起电话销售产业链，严重侵犯消费者权益。

获客软件成信息黑洞，疯狂窃取个人隐私

近年来，互联网上“精准获客”广告频现，宣称能借助 “大数据获客软件”，让商家精准获取海量目标人群的消费习惯、手机号码等信息。云企智能科技有限公司的工作人员透露，其获客软件可将商家设定的关键词设为标签，自动扫描短视频平台评论区，一旦发现相关评论，便强行抓取用户电话、微信账号等信息，甚至还能帮商家监控、窃取同行直播带货数据。绿信科技有限公司技术人员也承认，自家软件运用爬虫技术偷取消费者个人信息。企腾网络技术有限公司宣称 “拥有20亿条精准人群画像”，其“火眼云” 获客软件已售给众多企业，还能偷取企业公众号关注用户或微信群成员的手机号码。

知情人透露，市场上厉害的“获客”公司，不仅在互联网偷数据，还借助手机三网通信大数据获客。如启科科技有限公司借助 “精准通客户管理平台”，偷取某电信运营商后台实时数据，海量用户信息被打上数字标签，沦为待售商品，严重威胁个人隐私安全。

手机抽奖引发消费陷阱，相关公司疯狂敛财

在电子发票第三方服务平台诺诺网开发票后，页面会自动跳转到“大转盘”抽奖，消费者常被诱导购买所谓“大奖”话费券，可实际使用时需充值高额话费且周期漫长，多数人因遗忘和疏忽，沦为“沉默用户”，被商家借机敛财。此外，扫码付费、白酒推广等场景也隐藏着诱导消费陷阱，业务流水惊人，存在欺诈嫌疑。