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网站客户转化率中的客户接待的重要性
www.ty3w.com    2010/6/13 14:32:24   来源:曹广运    浏览次数:3971

  成功的网络营销,有一个环节是非常重要的,那就是客户接待。一个客户通过网络找到你,必要的是要和你聊QQ或者通电话,你的接待水平就决定了成交率的高低,网站运营再好,营销做的再好,如果接待水平不高,也只能是心里干着急,用不上任何力气,毕竟接待也是有学问的,怎样做好接待工作提高成交率,下面一起来分析一下。

  1、多问几个为什么

  网络营销和线下营销是密不可分的,但是也有不同的地方,就拿接待这个环节,大部分人在上网寻找供应商的时候会先通过QQ或者电话进行咨询,一般QQ先咨询占大多数,在这种通过单存文字交流的方式,对接待人员的打字速度和文字表达能力是一个考验,怎样通过文字信息的传达,并且对方感觉到你的真诚、让对方对你产生信任呢,这里面是有学问的。

  多问几个为什么对你是有好处,客户的来访肯定是奔着你的产品来的,他现在可能急需,也许只是作为了解,他也可能是你的竞争对手,无论怎样,你必须搞清楚他的来意。部分销售人员,侃侃而谈,但是成交率不高,原因就在这里,不等客户把话说完,意思表达清楚,就把自己的产品反反复复进行宣扬,很好很好。但是再好的产品如果客户不感兴趣他一样不会去买。第一步必须搞清楚客户想要的是什么。

  2、挖掘客户背后的需求

  客户来买的是产品,而你的产品是为他解决问题的,意思也就是说只要他能解决这个问题就可以,和你的产品基本没关系,所以不要急于推销自己产品,先从客户角度出发,帮他分析问题,然后后帮助他去解决问题,可能你帮着解决了问题,而没有买你的产品。现在你可能要问,他不买我的产品我干嘛要帮他分析问题,还要解决问题。呵呵,信任是建立合作的基础,做营销做的是人,只要他认可了你这个人,无论你卖什么产品,他同样会认可,当他在相关方面遇到问题,想到的人就是你,只因为他信得过你。患得患失是一大忌讳。

  3、抓住客户的兴趣

  客户关心的事情才是你真正需要去关心的,不要紧盯着你的产品去看,还是哪句话,客户关心的不是你的产品而是能给他解决问题的东西。他可能现在需要买一个数码相机,他的目的肯定是想去拍照,你可能有很多款相机,那么怎样抓住他的兴趣呢,你可能通过询问知道了客户是个‘驴友’,经常外出,那么外出肯定会遇到电量的问题,这个问题是他关心的,也是很实际的,另外还会遇到是否怕摔怕碰的问题,这是他关心的,还会遇到售后问题,而你的产品功能只是其中一部分,不要紧盯不放。

  4、良好的服务态度

  因为一个产品不止你一家卖,尤其是在网络当中,鼠标稍微一挪就是一个商家。良好的服务态度会让客户感觉很舒服,面对各式各样的客户,素质参差不齐,有的客户很礼貌,有的客户很刁蛮,但是你做的是人的生意,热情才可以打动铁打的心,不要受客户态度的影响,做好你该做的就好。

  我在网络中也买过东西,每一位客服人员素质和服务态度都起到关键的作用,往往我在买了一个东西的时候会去分析,为什么这么多家供应商我偏偏买了他的,分析的多了就会得出结论,因为我相信他。网络中人整理了一套提高成交率的方法,我服务过的企业和个人站长受到了良好的效果,希望大家借鉴一下。

  站长也好,企业也好,提高客户转化率,能够赢得客户的心才是根本。


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